INTERVIEW

はい。煙たがられるというか、過去に初対面で急に商品説明をしてしまったことあり、全く話が進まないという経験をしました。

一方的に話してしまうと、伝わらないことがたくさんあると体感しました。

原因を掘り下げたときに、まずはお互いを知ることを大切にしています。

当然訪問させていただく会社様についてもしっかり調べて、打ち合わせ中は担当者の個人的な関心や興味にアンテナを張って臨むようにしています。

そうです！だからこそ、相手の時間を頂いているという感覚を大切にしながら、互いを知ってお客様の悩みや課題を聴かせてもらえるようにしています。

数か月前から取引を初めていただいたお客様の話ですが、自宅近くで大規模な工事がある話は会社で話題に上がっていました。

しかし、その会社様が関わっていることは知らず、ちょうど私が引っ越した話をして、そこからその近辺で行われる現場の話になって受注につながりました。

どんなところで繋がりがあるかはわからないので、その場のノリは大切にしつつ、お客様の関心や興味のあるところに踏み込んでいく面白みはすごく感じますね。

はい！すごく戦略的な部分でもありますが、コミュニケーションの取り方、距離感の取り方ですね。

本当に先ほど話したエピソードは成功例ですが、人の懐に入るっていうか、どう入れるかみたいなところが醍醐味だと思っています。

私だけが話して、仕事を頂けるわけではないのです。いかに私を通して、菊池運輸ができることや、得意なことを理解してもらえるように努めています。

そこに至るまでのプロセスに大切なのが、距離感、懐に入るということです。

話しかけやすい雰囲気作りをすることも大切ですが、時には互いに一歩踏み込んだ質問やプライベートな話を挟むことで親近感を持っていただき、それが最終的に信頼度につながると思っています。

自分がお調子者な性格なので、初対面のお客様のところへ飛び込んで話しをすることは全然緊張しなかった記憶があります。

けれど、その場のノリというか、勢い任せなところもあってお客様に失礼なことを言ってしまったこともあったかと思います。

その結果、2回目以降にお客様へアプローチしていくと、うまく話が進まなかったり、話の土俵に上がれなかったりと全然うまくいかなかった記憶があります。

ただ、そんなときには先輩方が近くにいて助言をいただけたり、実際の体験談やアドバイスを伺ったりしました。

入社時には、本社で様々な経験を積んだ各部門の方に会社の歴史や各部署の仕事を教えていただいたのがありがたかったです。

何より社会人経験がなかったからこそ、何が正解かとかがわからなくて、ちょっとした御礼のメールや、お手紙の書き方等、人との接し方まで事細かに、説明やアドバイスをもらえるのは本当に感謝しています。

また、私は事業所にオフィスがあり、配送でわからない点は営業所と連携しながら案件に対応することができました。逐一フォローしてもらえる環境はとても心強かったです。

今までの仕事とは違うなと思える部分は、営業部門はかなり自由度が高い分、自身に裁量が任されています。

そういった面では行動計画をきっちりとたて、もし緊急な案件や内容にも即対応しなければならないと責任を感じる部分は今までしてきた仕事とは全然違うなと感じました。

準備をかなりするようになりました。まぁ、未だにその場のノリで話してしまうところや、緊張をあまりしないところは変わらないですけどね（笑）

そこが自分の強みでもあると思いますが、その強みを活かすためには、日常的にどんな質問が来ても対応ができる準備として下調べはもちろん訪問時に車両の状況を急に聞かれることもあるので、事前に空車確認や車両の動きなんかも把握した上でお客様と話すなど、前もって準備しておくことはとても大事にしています。